Trước bối cảnh Đài Loan đang bước vào xã hội già hóa và đa văn hóa, Fubon Life Insurance tiếp tục thực hiện triết lý tài chính bao trùm, nỗ lực xây dựng một môi trường dịch vụ tài chính không rào cản và toàn diện. Để đáp ứng nhu cầu thực tế của các nhóm đối tượng khác nhau, Fubon Life Insurance không chỉ tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ tại quầy cho khách hàng lớn tuổi và khuyết tật mà còn tăng cường cơ chế thân thiện ngôn ngữ. Công ty đã giới thiệu tài liệu bảo hiểm với phiên bản song ngữ “Tiếng Trung + Tiếng Việt” nhằm hỗ trợ khách hàng bảo hiểm là cư dân mới vượt qua rào cản ngôn ngữ, tạo ra dịch vụ bảo hiểm thực sự đa dạng và hòa nhập.
Công ty bảo hiểm nhân thọ Fubon không chỉ quan tâm đến người cao tuổi và người khuyết tật, mà còn mở rộng dịch vụ thân thiện về ngôn ngữ cho cộng đồng người dân nhập cư mới. Kể từ năm 2020, Fubon đã cung cấp phiên bản song ngữ “Tiếng Hoa + Tiếng Anh” của các tài liệu như hợp đồng vay bảo hiểm và đơn yêu cầu bồi thường. Đến năm 2025, công ty tiếp tục nâng cấp dịch vụ ngôn ngữ và chính thức giới thiệu phiên bản song ngữ “Tiếng Hoa + Tiếng Việt” tại các quầy dịch vụ khách hàng trên toàn Đài Loan. Điều này giúp người Việt Nam sở hữu bảo hiểm dễ dàng hiểu rõ quy trình và nội dung bảo hiểm, giảm bớt khó khăn do rào cản ngôn ngữ. Ngoài các mẫu đơn song ngữ, tại một số điểm dịch vụ còn trang bị máy phiên dịch đa ngữ theo thời gian thực và bố trí nhân viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh để hỗ trợ người dân nhập cư giao tiếp bằng ngôn ngữ quen thuộc của họ, làm cho dịch vụ tài chính trở nên bình đẳng và dễ tiếp cận hơn.
Trong bối cảnh Đài Loan chuẩn bị bước vào xã hội siêu cao tuổi, Fubon Life đã nhận thấy thực tế rằng người cao tuổi và người khuyết tật đang đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình sử dụng dịch vụ bảo hiểm. Để khắc phục điều này, Fubon Life đã triển khai bốn biện pháp dịch vụ thân thiện tại các điểm dịch vụ khách hàng trên toàn Đài Loan. Các biện pháp này bao gồm: cung cấp thiết bị hỗ trợ người khiếm thính, dịch vụ giao tiếp thân thiện với người cao tuổi, bố trí quầy dịch vụ thân thiện không có rào cản, và dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu. Từ “cơ sở vật chất” đến “dịch vụ giao tiếp”, Fubon Life tiến tới cả hai hướng đồng thời để mang lại trải nghiệm chu đáo và không có rào cản cho hai nhóm đối tượng trọng điểm này.
Fubon Life Insurance đã nâng cao cơ sở vật chất để phục vụ khách hàng cao tuổi bằng cách trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ như kính lão và kính lúp tại các điểm giao dịch. Đồng thời, công ty cũng bổ sung thiết bị hỗ trợ thính giác tại tất cả các điểm dịch vụ trên toàn quốc nhằm giảm thiểu ảnh hưởng của suy giảm giác quan khi khách hàng thực hiện các giao dịch. Về mặt phần mềm, Fubon Life nhấn mạnh việc nâng cao độ rõ ràng và khả năng hiểu biết trong giao tiếp. Tất cả nhân viên quầy giao dịch đều sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp tài liệu với chữ phóng to và đánh dấu những điểm quan trọng. Điều này giúp người cao tuổi có thể nắm bắt rõ thông tin bảo hiểm và các quyền lợi của mình thông qua việc “nghe” và “đọc”.
Fubon Life đã tăng cường khả năng phục vụ và giao tiếp dễ dàng hơn cho khách hàng khuyết tật. Về cơ sở vật chất, các điểm giao dịch đã được trang bị quầy giao dịch thân thiện, cung cấp xe lăn, chuông dịch vụ và dịch vụ hướng dẫn đưa đón. Khách hàng có thể đặt hẹn trước qua điện thoại hoặc trực tuyến để được nhân viên đón tiếp tại cửa hoặc thang máy, đảm bảo luồng di chuyển suôn sẻ và an toàn. Về dịch vụ mềm, đối với khách hàng khiếm thính và khiếm thanh, công ty cung cấp dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu qua đặt hẹn trước hoặc video từ xa. Nhân viên chuyên nghiệp sẽ truyền đạt rõ ràng nội dung sản phẩm bảo hiểm và quy trình đăng ký, đảm bảo mọi khách hàng đều hiểu rõ và nắm vững quyền lợi của mình, trải nghiệm dịch vụ không gặp trở ngại.
Fubon Life không ngừng tối ưu hóa các chi tiết dịch vụ nhằm thực hiện nguyên tắc phục vụ công bằng từ những khách hàng cao tuổi, người khuyết tật đến những người dân nhập cư mới. Công ty hướng tới việc xây dựng một môi trường dịch vụ tài chính ấm áp, bình đẳng và dễ tiếp cận, đảm bảo mọi khách hàng đều có thể nhận được sự bảo vệ và hỗ trợ cần thiết một cách an tâm.
