Ngân hàng Đất đai sẽ cung cấp màn hình thao tác bằng 7 ngôn ngữ bắt đầu từ ngày 28 tháng 11, bao gồm các dịch vụ gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản, rút tiền xuyên quốc gia và ứng tiền mặt trước.
Ngân hàng Đất đai đã bắt đầu cung cấp giao diện máy ATM với nhiều ngôn ngữ từ ngày 28 tháng 11 năm nay (năm 113) tại Đài Loan. Động thái này nhằm đáp ứng nhu cầu gia tăng của người dân mới nhập cư, lao động di cư và khách du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc sau dịch. Giao diện máy ATM hiện nay bao gồm 7 ngôn ngữ: tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Indonesia, tiếng Thái và tiếng Việt. Điều này giúp khách hàng nước ngoài dễ dàng thực hiện các dịch vụ như gửi và rút tiền, chuyển khoản, rút tiền quốc tế và ứng trước tiền mặt.
Ngân hàng Đất đai đã thông báo rằng máy ATM của họ không chỉ tăng cường hỗ trợ 7 ngôn ngữ mà còn tích hợp mã QR cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh và dịch vụ xác thực OTP qua đẩy thông báo. Từ hôm nay, khách hàng khi gặp vấn đề khi sử dụng máy ATM của Ngân hàng Đất đai có thể quét mã QR bằng điện thoại để trò chuyện với dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến và nhận được sự hỗ trợ. Ngoài ra, Ngân hàng Đất đai cũng cho phép khách hàng đăng ký nhận mã OTP qua đẩy thông báo trực tiếp từ máy ATM, giúp khách hàng hoàn thành việc xác thực một cách nhanh chóng và sử dụng dịch vụ tài chính một cách thuận lợi hơn.
Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu nâng cấp dịch vụ, Ngân hàng Đất đai đã tiếp tục nâng cao các chức năng dịch vụ của ngân hàng trực tuyến và kênh ATM. Các dịch vụ này bao gồm đăng ký ngân hàng trực tuyến (chỉ giới hạn ở chức năng tra cứu), đặt lại mã số và mật khẩu ngân hàng trực tuyến, đăng ký xác thực FIDO và nhiều dịch vụ khác. Khách hàng có thể sử dụng ngân hàng trực tuyến hoặc sử dụng ATM của Ngân hàng Đất đai gần nhất để hoàn thành các thủ tục đăng ký.
Để hoàn thiện hệ thống chỉ số tài chính toàn diện tại đất nước tôi, Ủy ban Quản lý Tài chính đã tham khảo các tiêu chuẩn quốc tế để thiết lập “Chỉ số đo lường Tài chính Toàn diện của đất nước tôi”. Chỉ số này được xây dựng dựa trên các khía cạnh như khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính, tính sử dụng và chất lượng. Trong đó, tỷ lệ ATM đa ngôn ngữ cung cấp dịch vụ tài chính thân thiện và việc thúc đẩy các chi nhánh ngân hàng thí điểm song ngữ cũng là một trong những tiêu chí đo lường.
Theo nhu cầu của chính sách, phục vụ các nhóm dân tộc và khách hàng quốc gia khác nhau để đáp ứng với HKMA, hơn 60 % các chi nhánh của các ngân hàng địa phương được thay đổi thành các chi nhánh song ngữ (tiếng Trung và tiếng Anh). Để chuyển đổi thành các nhánh song ngữ vào cuối năm 116, và thiết lập ba chi nhánh của Nhật Bản để dần dần tạo ra một dịch vụ tài chính thân thiện và đa dạng.
Ngân hàng Đất (Land Bank) đang cải thiện dịch vụ khách hàng và bảo vệ quyền lợi của các khách hàng yếu thế thông qua một loạt các biện pháp như:
– Cài đặt máy ATM hỗ trợ đa ngôn ngữ và cải tiến chức năng chăm sóc khách hàng thông minh.
– Đẩy mạnh xác thực bằng mã OTP qua ngân hàng trực tuyến.
– Tinh giản hóa quy trình và nội dung hợp đồng.
– Thực hiện liên minh đa ngành và chuyên biệt hóa nhân viên kinh doanh.
– Xây dựng thêm quầy phục vụ không có rào cản, máy ATM không rào cản, cung cấp dịch vụ âm thanh hỗ trợ cho người khiếm thị và dịch vụ phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu.
– Giảm phí rút tiền liên ngân hàng cho khách hàng khuyết tật thể chất và tinh thần.
– Cung cấp dịch vụ tư vấn và ngăn chặn lừa đảo.
– Áp dụng hợp đồng tiêu chuẩn thân thiện và các biện pháp quản lý quy trình làm việc phù hợp.
Những nỗ lực này nhằm bảo vệ quyền lợi tài chính của các khách hàng yếu thế, tránh khỏi những rủi ro liên quan đến lừa đảo và khai thác tài chính.
Ngân hàng Đất không chỉ đạt được sự công nhận xuất sắc từ Ủy ban Giám sát Tài chính trong 6 năm liên tiếp về việc tuân thủ “Nguyên tắc phục vụ công bằng trong ngành dịch vụ tài chính”, mà còn tiếp tục tích hợp tinh thần phục vụ công bằng vào cốt lõi hoạt động kinh doanh của mình. Ngân hàng Đất hướng đến việc xây dựng một môi trường tài chính thân thiện và bao trùm hơn, nhằm tạo ra trải nghiệm tài chính ấm áp và thuận tiện cho mọi khách hàng. Đó là mục tiêu để thiết lập một hệ sinh thái tốt đẹp và bền vững giữa ngân hàng, xã hội và môi trường.
