Ngành du lịch toàn cầu năm nay phát nổ mạnh sau đại dịch, nhưng sau khi công bố báo cáo tài chính ấn tượng, trang web đặt phòng nổi tiếng Booking.com đã gặp phải vấn đề về nợ phải trả. Nhiều khách sạn trên toàn cầu từ tháng 7 hoặc thậm chí sớm hơn đã không thể nhận được số tiền mà khách hàng đã trả sau khi đặt phòng. Những người bị ảnh hưởng đã than phiền rất nhiều trên nhóm Facebook, cùng với nhiều cuộc thảo luận về lý do tại sao Booking.com nợ tiền. Booking.com cho biết việc không thanh toán là do “yếu tố kỹ thuật”.
Báo Guardian đưa tin, nếu người tiêu dùng đặt phòng qua Booking.com, số tiền trả trước sẽ được chuyển vào tài khoản của Booking.com trước, sau đó công ty này sẽ trừ bớt hoa hồng rồi mới chuyển tiếp cho các doanh nghiệp khách sạn.
Tuy nhiên, kể từ tháng 7, nhiều doanh nghiệp khách sạn ở Thái Lan, Indonesia và châu Âu đã liên tiếp phàn nàn rằng Booking.com không trả tiền cho họ. Một số khách sạn chưa nhận được tiền từ thời điểm sớm hơn. Mặc dù Booking.com vẫn hoạt động bình thường và thu phí đặt phòng trước từ khách hàng, nhưng nhiều doanh nghiệp mà báo Guardian phỏng vấn cho biết, nhiều khoản tiền phòng đã không được chuyển vào túi họ.
Tập đoàn Booking báo cáo doanh thu tổng cộng trong tháng 8 là 55 tỷ đô la Mỹ, lợi nhuận quý hai năm nay là 13 tỷ đô la Mỹ, tăng lần lượt 51% và 27% so với cùng kỳ năm trước. CEO Glenn Fogel cho biết, từ số ngày đặt phòng đến tổng số phòng đã đặt đều vượt quá dự kiến.
Người bị hại: Booking.com không cung cấp đường dây liên lạc, không có cửa để kiếu nại
Dưới vai trò nhà báo địa phương tại Việt Nam, viết lại tin tức sau đây bằng tiếng Việt:
Nạn nhân: Booking.com không cung cấp kênh liên lạc, khiến việc khiếu nại trở nên bế tắc.
Người Mỹ Loren Infeld, người đang kinh doanh biệt thự tại đảo Koh Phangan ở Thái Lan, cho biết, Booking.com đã ngừng thanh toán số tiền phòng cho một trong những nhà nghỉ của anh kể từ giữa tháng 4. “Ban đầu, chỉ một phần số tiền bị trì hoãn… sau đó là toàn bộ số tiền không được chuyển. Đã 6 tháng không thanh toán,” Infeld nói.
Anh Enfield đang kinh doanh khách sạn trong tòa nhà cho thuê. Anh cho biết, sau khi Booking.com ngừng thanh toán, anh đã phải sử dụng tiền tiết kiệm của mình để trả tiền thuê nhà, và cuối cùng chỉ còn lại 3 đô la trong tài khoản. Vì không thể trả tiền thuê nhà, chủ nhà đã thu lại tòa nhà và anh bị buộc phải tìm một hướng đi khác.
Theo ông Enfield, Booking.com đang nợ ông khoảng 125.000 Baht Thái (tương đương 123.000 Đôla Đài Loan), đây là một số tiền không nhỏ tại địa phương.
Điều khiến anh ta thất vọng nhất là việc khó lòng liên hệ với bất kỳ nhân viên nào của Booking.com để xử lý vấn đề này, “Hoàn toàn không thể liên hệ với họ. Họ nói trên trang web rằng bạn phải liên hệ với bộ phận tài chính hoặc kiểm soát tín dụng, nhưng lại không cung cấp số điện thoại hoặc hòm thư điện tử của các bộ phận này”.
Theo Enfield, có một trung tâm dịch vụ khách hàng mà bạn có thể gọi điện, trung tâm này sẽ cung cấp một số hiệu dành cho một nhóm liên quan. Tuy nhiên, số hiệu này chỉ có giá trị trong 4 ngày, sau khi quá hạn, bạn phải gọi điện để lấy số hiệu mới.
Booking.com, một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới, công bố đã thanh toán những khoản nợ đã trễ hạn với các khách sạn tại Việt Nam. Không chỉ nhanh chóng giải quyết vấn đề này, công ty còn tăng cường cơ sở vụ viên của mình tại Việt Nam bằng cách tuyển dụng thêm nhân viên ngành tài chính, để đảm bảo việc giao dịch tài chính diễn ra mượt mà.
Que Hong, một người sử dụng dịch vụ của Booking.com tại Việt Nam đã chia sẻ trong một bài đăng trên Facebook rằng công ty đã trả toàn bộ số tiền mà họ nợ. Điều này chứng minh rằng Booking.com rất quan tâm đến thị trường Việt Nam. Đóng góp tích cực của Booking.com vào nền kinh tế Việt Nam nhất định sẽ tạo ra sự tin cậy vững chắc trong lòng khách hàng và đối tác kinh doanh.
Nỗ lực giải quyết những vấn đề tài chính này cho thấy Booking.com không chỉ tập trung vào mở rộng thị trường mà còn coi trọng vấn đề tuân thủ pháp luật và thỏa thuận đối tác. Việc thanh toán đầy đủ các khoản nợ chưa trả cho khách sạn tại Việt Nam là một bước đi quan trọng, giúp cải thiện mối quan hệ giữa Booking.com và các nhà cung cấp dịch vụ nội địa.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ khách sạn đã kể lại cho tờ The Guardian về những trải nghiệm tương tự. Nhiều doanh nghiệp đã cố gắng liên lạc với Booking.com theo nhiều cách khác nhau, bao gồm gửi tin nhắn riêng trên mạng xã hội LinkedIn, viết thư điện tử trực tiếp cho CEO của Booking Group, hoặc tìm kiếm thông tin liên lạc của nhân viên phòng tài chính của công ty trên internet.
Phụ nữ người Úc, Emily Stanley, đang quản lý một biệt thự hai phòng tại Bali, Indonesia, cho biết rằng cô đã tìm thấy một nhân viên phòng tài chính của Booking.com trên Facebook và chỉ vừa thu hồi được 11.000 đô la Úc (tương đương khoảng 228 triệu đồng tiền Việt) mà Booking.com đã nợ từ tháng 3.
Stanley cho biết rằng trước đây, cô đã thử gọi điện, gửi email và sử dụng nhiều phương thức khác nhưng đều không đạt được kết quả. “Điều thú vị là, ngày sau khi anh ấy trả lời tin nhắn riêng của tôi, tiền đã được chuyển vào tài khoản của tôi”.
Cô ấy cho biết, Booking.com nợ cô vài tháng, khiến cô không thể trả tiền thuê nhà mình, và buộc phải chấp nhận công việc làm bảo mẫu cho du khách có sẵn chỗ ở miễn phí. “6 tháng qua thật khó khăn, áp lực rất lớn, tôi đã rơi nhiều nước mắt”, cô ấy nói.
Booking.com cho rằng lý do đến từ vấn đề kỹ thuật, đóng vai trò là một phóng viên địa phương tại Việt Nam, viết lại tin tức sau đây bằng tiếng Việt:
Booking.com khẳng định rằng nguyên nhân gây ra sự cố đến từ vấn đề kỹ thuật. Đóng vai trò là một phóng viên địa phương tại Việt Nam, tôi sẽ viết lại thông tin này:
Trandafir Rat, người đang kinh doanh Villa tại Đan Mạch, cũng cho biết Booking.com đang nợ anh khoảng 10 nghìn euro (tương đương khoảng 34 triệu đồng tiền Đài Loan), buộc anh phải làm thêm để kiếm sống, và có thể bị cắt điện từ tháng 10.
Bên cạnh đó, nhiều blogger và trang web hợp tác với Booking.com cũng không nhận được tiền hoa hồng theo số lượt click mà trang web này đề ra.
Một số chủ khách sạn gần đây chỉ nhận được khoản tiền phải trả từ Booking.com sau khi được phỏng vấn bởi các phương tiện truyền thông. Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hungary đã bắt đầu mở cuộc điều tra đối với Booking.com và đã khám xét văn phòng của Booking.com tại địa phương.
“Báo Guardian đã liên hệ với Booking.com để hỏi về lý do nợ, số lượng khách sạn bị ảnh hưởng, tổng số tiền nợ, có chương trình bồi thường hay không. Tuy nhiên, trong phản hồi của công ty, họ từ chối trả lời chi tiết và chỉ cho biết có “sự cố kỹ thuật đang tiếp diễn”. Họ cũng khẳng định rằng “lỗi hệ thống” đã gây ra việc trễ thanh toán đã được sửa chữa và đã thanh toán cho hầu hết các doanh nghiệp khách sạn.”
Booking.com tuyên bố rằng họ sẽ “hỗ trợ mỗi đối tác trong ngành kinh doanh lưu trú một cách tốt nhất có thể và hoàn toàn hiểu được tầm quan trọng của việc thanh toán đúng hạn”.
Enfield cho rằng, việc chỉ thanh toán số nợ của Booking.com là chưa đủ, họ nên chịu lãi suất theo tỷ lệ thị trường và không nên cắt hoa hồng. Stanley thì nói, cô sẽ không bao giờ sử dụng Booking.com nữa, “và cô sẽ quảng bá rộng rãi về vấn đề này”.
Kết quả cuộc bầu cử Slovakia đã được công bố – Đảng chính trị ủng hộ Nga đã chiến thắng nhưng cần phải tìm cách hình thành chính phủ. Trong khi đó, tại Maldives, Ủy viên ủng hộ Trung Quốc, ông Muiz đã được bầu làm Tổng thống. Tổng thống ủng hộ Trung Quốc trước đây đã bị kết án 11 năm tù vì tham nhũng.
