Liên tiếp các khách hàng của DBS và Citibank phàn nàn, Ủy ban Giám sát Tài chính Đài Loan điều tra nguyên nhân.

[Sáng nay, Ngân hàng DBS đã hợp nhất với Citibank tại Đài Loan trong việc kinh doanh tín dụng tiêu dùng, và đã gặp phải nhiều vấn đề ngay trong ngày làm việc đầu tiên vào ngày 14 tháng 8. Khách hàng đã không ngừng phàn nàn và đã thu hút sự chú ý của các nghị sĩ. Đối với điều này, Phó giám đốc Cục Ngân hàng của Ủy ban Quản lý Tài chính Đài Loan, ông Tong Zhengzhang, cho biết hôm nay (22), tất cả các hệ thống liên quan đều đang hoạt động bình thường. Vấn đề chính là khối lượng dịch vụ khách hàng không đủ kịp thời, ngay trong ngày đầu tiên đã nhận đến 90,000 cuộc điện thoại, nhiều hơn rất nhiều so với dự đoán ban đầu. Người dân không thể nhận được dịch vụ tư vấn ngay lập tức, nhưng hiện tại, các vấn đề của người dân đã được giải quyết từng bước, và khả năng phục vụ đã đạt được. Tình hình hoạt động hiện tại rất trơn tru. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục thúc đẩy và hiểu rõ tình hình dịch vụ khách hàng của DBS trong quá trình giao tiếp.]

Ông Đồng Chính Trang cho biết, trước khi sáp nhập các hoạt động tài chính tiêu dùng của Citibank, DBS và Citibank đã tiến hành các bài tập tích hợp hệ thống. Họ cũng đã xem xét việc điều phối nhân viên dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, khối lượng thẻ tín dụng của Citibank là 5 lần so với DBS. Do đó, ngay sau ngày làm việc đầu tiên sau khi sáp nhập, số lượng người dân tìm kiếm thông tin đã tăng vọt, làm chậm việc điều phối dịch vụ khách hàng. Các vấn đề của người dân đang được giải quyết từng bước, và khả năng phục vụ cũng đã được nâng lên đúng mức. Tình hình hiện tại đã khá suôn sẻ, và chúng tôi sẽ tiếp tục đảm bảo việc DBS đáp ứng yêu cầu trong quá trình chuyển đổi và xem xét liệu dịch vụ khách hàng có đúng mức hay không.

Tuy nhiên, ông Đồng Chính Trang cũng chỉ ra rằng, vấn đề trong việc sáp nhập của DBS và Citibank không chỉ xuất phát từ việc không thể đáp ứng được lượng yêu cầu tư vấn của khách hàng mà còn do người dân không hiểu rõ hệ thống giao dịch và giao diện của DBS. Điều này đã dẫn đến số lượng câu hỏi tăng lên, với 90.000 cuộc gọi mỗi ngày, khả năng phục vụ khách hàng đã vượt xa so với số lượng cuộc gọi dự kiến, khiến người dân không thể nhận được dịch vụ tư vấn ngay lập tức. Đồng thời, cũng được phát hiện có một số khách hàng sử dụng thẻ tín dụng bị lỗi khi cố gắng đăng ký thông qua hệ thống gửi tiết kiệm, dẫn đến không thể hoàn thành quá trình đăng ký.

Ngay lập tức tham gia tài khoản chính thức của NOWnews hôm nay! Cùng cập nhật những sự kiện HOT nhất

Để đóng vai phóng viên địa phương tại Việt Nam, hãy viết lại tin tức sau đây bằng tiếng Việt:

Xin lỗi, nhưng bạn không cung cấp bất kỳ tin tức nào để tôi viết lại. Hãy cung cấp chi tiết để tôi có thể giúp bạn.