Nữ diễn viên nổi tiếng từ Đài Loan, Thạch Hân, vốn là cử nhân âm nhạc từ Goldsmiths, Đại học London. Sau khi trở về Đài Loan, cô dạy âm nhạc cho đến khi dự phiên phát sóng chủ đề “Nữ đẹp trong làng âm nhạc” của chương trình “Tôi đoán tôi đoán tôi đoán đoán đoán” và giành được giải thưởng hàng đầu. Cô được người thầy dìu dắt của mình, Hoàng Nghĩa Hùng, chọn làm nghệ sĩ và còn từng được ví như “Selina nhỏ” vì nét tương đồng với nữ ca sĩ Nhâm Gia Tuyền. Năm 2018, cô đã đoạt giải thưởng MC chương trình giải trí tại lễ trao giải Kim Chung lần thứ 53 với chương trình “Tổng hợp giải trí” do cô dẫn dắt cùng nam MC Hồ Dưa. Gần đây, khi Thạch Hân đi du lịch đến Hồng Kông, cô đã bị từ chối nhận tiền mặt tại một cửa hàng. Khi tin tức này lan truyền trong cộng đồng mạng Hồng Kông, nó đã gây ra sự tranh cãi. Cửa hàng lúc sau bất ngờ phát biểu “vì chúng tôi đang ở thế kỷ 21” để giải thích lý do không nhận tiền mặt, tạo ra nhiều sự chú ý từ phía người dân. Một vài ngày sau, cửa hàng đã xin lỗi.
Diễn viên Trạch Hiền tiết lộ rằng cô đã đến Hồng Kông gần đây để thưởng thức Honbo, một trong những Hamburger tốt nhất thế giới. Tuy nhiên, khi cô chuẩn bị thanh toán, người làm thu ngân nói rằng họ không chấp nhận tiền mặt, nhưng họ chấp nhận tất cả các hình thức thanh toán khác. Trạch Hiền không mang theo thẻ tín dụng, cũng không sử dụng Apple Pay, Alipay hoặc WeChat Pay. Cô chỉ có 600 đô la Hồng Kông trong túi. Vì thế, cô đã tìm một người qua đường ngẫu nhiên và hỏi xem họ có thể giúp mình thanh toán tiền Hamburger không.
Trạch Hiền giải thích tình hình cho người phụ nữ đến từ tỉnh Chiết Giang, và cô ấy đã giúp Trạch Hiền thanh toán. Ban đầu, người phụ nữ này không chịu nhận tiền đồng Hồng Kông của Trạch Hiền, nhưng sau đó Trạch Hiền đã thuyết phục, cô ấy mới miễn cưỡng nhận.
Khi thông tin này được chia sẻ, nó đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng tại Hồng Kông.
Một người dùng mạng ở Hồng Kông đã để lại bình luận trên bài đăng Instagram của Honbo, hỏi tại sao họ không nhận tiền mặt. Honbo đã trả lời bằng tiếng Anh: “Bởi vì hiện tại là thế kỷ 21”. Phản hồi này đã ngay lập tức làm giận dữ các netizen Hồng Kông, nổi lên những chỉ trích: “Thế kỷ 21 mà vẫn mở cửa hàng thực tế? Hãy mở cửa hàng burger điện tử đi”, “Thế kỷ 21 rồi, chúng tôi không nên ăn burger nữa”, ” sau khi ăn xong burger của các bạn, tôi đã cảm thấy không thoải mái”, “Đồng nghiệp và bạn bè của tôi đều không sẽ ủng hộ bạn”, “Khách du lịch đừng tới đây, đây hoàn toàn không có dịch vụ”.
Sau 3 ngày, Honbo đã xin lỗi trong phần bình luận của bài đăng, cho biết họ đã lắng nghe các phản hồi từ công chúng, nhận ra rằng phản hồi trước đó đã vượt quá giới hạn, đó không phải là thái độ mà họ nên có với khách hàng. “Vì điều này, chúng tôi cảm thấy hối hận và xin lỗi mọi người”, họ nói.
Kể từ sau đại dịch Covid-19, Honbo đã bắt đầu ngừng nhận tiền mặt và có biển báo trong cửa hàng. Mặc dù họ không chuẩn bị tiền mặt để thối lại, nhưng nếu gặp khách hàng không sử dụng hình thức thanh toán điện tử, nhân viên sẽ sử dụng thẻ tín dụng để giúp. Về sự cố gần đây, công ty sẽ xử lý nghiêm túc, và hứa hẹn sẽ giải quyết vấn đề, cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
