Sau khi DBS và hợp nhất công ty tài chính tiêu dùng của Citibank tại Đài Loan, một loạt phàn nàn từ khách hàng đã bùng nổ! Có người dân không thể xem chi tiết giao dịch trước khi hợp nhất với Citibank, thậm chí phát hiện ra tài khoản ngân hàng của họ không thể đăng nhập, hoặc ứng dụng khó sử dụng, thông báo bất thường xuất hiện, v.v., quyền lợi của khách hàng bị tổn thương nghiêm trọng. Ngân hàng DBS đã vội vàng đưa ra tuyên bố rằng, sổ tiết kiệm và bảng sao kê giao dịch trước ngày 11 tháng 8 sẽ được Citibank gửi đến cho khách hàng, DBS sẽ tải lên thêm lịch sử liên quan sau khi đã nhận được, cho phép khách hàng kiểm tra. Cơ quan quản lý ngân hàng cũng cho biết, tình hình đã được cải thiện dần, và họ sẽ tiếp tục thúc đẩy.
Chuyên gia tài chính Pokémon: “Ôi, lại không thể nhìn thấy bảng kê chi tiết.”
[Xin lỗi, bạn cần cung cấp thêm thông tin để tôi có thể viết lại tin tức bằng tiếng Việt.]Nhăn mặt, liên tục lướt điện thoại, chỉ vì sau khi Ngân hàng DBS hợp nhất ngành kinh doanh tiêu dùng tại Đài Loan của Ngân hàng Citibank, có người dân không thể xem được chi tiết giao dịch của Citibank trước khi hợp nhất.
Chuyên gia tài chính Bảo Có Mộng cho biết: “Không thể rút được tiền của mình, cũng không thể kiểm tra bất kỳ trạng thái nào, điều đó rất rất kỳ lạ và gây cho mọi người cảm giác rất bất an.”
Có công dân phàn nàn rằng, kể từ khi Citibank bị DBS mua lại vào ngày 12 tháng 8, họ đã cố gắng kiểm tra chi tiết giao dịch của tài khoản tiết kiệm Citibank từ ngày 7 tháng 8 đến ngày 11 tháng 8, trước khi sự hợp nhất được thực hiện. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng trả lời rằng, họ có thể phải đợi đến giữa tháng 9, sau khi họ hoàn thành việc sắp xếp thông tin tài chính, mới có thể cung cấp cho khách hàng. Quyền lợi của khách hàng có thể nói là bị tổn hại rất lớn.
Chuyên gia tài chính Pokémon: “Bạn cần rút tiền, bạn cần sử dụng, tiếp theo là bạn cần trả nợ nhà, hoặc phần nợ tiêu dùng của bạn, nhưng bạn hoàn toàn không thể xác nhận liệu có bị trừ tiền hay không.”
Tình hình không chỉ như vậy, mà còn có đại biểu Quốc hội nhận được phản ánh từ cử tri, phát hiện không thể đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, ứng dụng di động khó sử dụng, không thể nhận được thẻ rút tiền và sổ tiết kiệm, vấn đề đầy rẫy. Tuy nhiên, ngân hàng lại xử lý như chú ruồi mất đầu, trên mạng internet thì chỉ có báo cáo về thảm họa. Thậm chí có netizen đăng bài nói thẳng, thông báo lỗi cứ liên tục nhảy ra. Đối mặt với sự tức giận của công chúng, Ngân hàng DBS vội vã phát biểu rằng, họ sẽ gửi sổ tiết kiệm và biên lai giao dịch trước ngày 11 tháng 8 do Ngân hàng Citibank cung cấp cho khách hàng. DBS cũng sẽ tiếp tục tải lên để khách hàng tra cứu sau khi họ nhận được các dữ liệu lịch sử liên quan từ Citibank.
Phó Giám đốc Cục Ngân hàng, Ủy ban Quản lý Tài chính Quốc gia, Tong Zhengzhang cho biết: “DBS Bank đã hoàn tất các cải thiện cần thiết một cách liên tục, tuy nhiên, điều này vẫn còn xuất hiện chênh lệch với mong đợi của công chúng. Đối với vấn đề này, Cục Ngân hàng, Ủy ban Quản lý Tài chính Quốc gia sẽ tiếp tục giám sát DBS Bank, tăng cường hiệu quả dịch vụ.”
Sau tuần đầu tiên hỗn loạn với hàng loạt vấn đề bất ngờ xuất hiện, Ủy ban Quản lý Tài chính đã đưa ra quyết định tham gia điều tra, hy vọng có thể bảo vệ quyền lợi của khách hàng ngân hàng.
Hãy tham gia ngay tài khoản chính thức LINE của chương trình “TVBS Entertainment Headlines”, nơi cung cấp đủ mọi thị phi và sự kiện giải trí!
