Ngân hàng DBS đã chính thức sáp nhập hoạt động tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng Citibank tại Đài Loan, nhưng trong tuần đầu tiên đã xuất hiện nhiều tình trạng hỗn loạn. Nhiều người dân phản ánh về việc không thể đăng ký hoặc đăng nhập thành công vào tài khoản ngân hàng hoặc ứng dụng, thậm chí có người dùng không thể tra cứu hồ sơ giao dịch trước đây sau khi đăng nhập, và cũng không thể thanh toán phí thẻ qua ứng dụng, khiến quyền lợi của họ bị tổn hại nghiêm trọng. Trả lời về vấn đề này, DBS cho biết đã khắc phục tình trạng này, tất cả khách hàng đều có thể đăng ký và đăng nhập một cách thuận lợi, cũng như tra cứu thông tin chi tiết về thẻ tín dụng trực tuyến; tuy nhiên, vẫn còn một số người dân không thể sử dụng và chỉ có thể nhờ tới sự giúp đỡ của dịch vụ khách hàng, hoặc tạm thời thao tác qua máy ATM.
Một khách hàng của thẻ tín dụng Citibank, cô Wang, đã phỏng vấn cho biết, sau khi DBS thâu tóm Citibank, cô đã thử vào hệ thống để kiểm tra chi phí thẻ của mình nhưng phát hiện ra rằng ứng dụng Citibank đã không còn hoạt động. Do đó, cô đã tải ứng dụng DBS nhưng lại không thể đăng nhập. Cô cũng không thể liên lạc được với dịch vụ khách hàng, và không thể thanh toán chi phí thẻ qua ứng dụng, khiến cô cảm thấy rất bế tắc.
Chị Wang tiết lộ, cho đến chiều nay (19), cô dự định sẽ thử đăng nhập một lần nữa, nhưng vẫn gặp phải trang đăng ký không thể hoàn tất. Ngoài ra, tranh luận trên trang Facebook chính thức của DBS cũng có rất nhiều người dùng tới góp ý về hệ thống gặp lỗi, bao gồm thẻ tín dụng bị sử dụng trái phép, việc trừ tiền lặp lại, không thể kiểm tra hóa đơn, v.v., và họ đều không tìm thấy cách giải quyết các vấn đề này.
Đối với vấn đề này, Ngân hàng DBS đã có phản hồi là để tránh tình trạng khách hàng đăng ký và đăng nhập vào dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng di động và dịch vụ số thẻ tín dụng cùng một thời gian dẫn đến trang web bị trễ trong việc tải, Ngân hàng DBS đã tăng sức chứa dịch vụ hệ thống từ trước. Họ cũng đã mời khách hàng Citi cũ đăng ký trước hai tuần trước ngày chuẩn bị hợp nhất (12 tháng 8). Tuy nhiên, do lưu lượng dịch vụ hệ thống đang ở mức cao trong giai đoạn ban đầu của việc hợp nhất, trang dịch vụ số vẫn gặp phải tình trạng tải chậm. Ngân hàng đã theo dõi tình hình này ngay lập tức và tăng lưu lượng, hiện tất cả khách hàng đã có thể đăng ký và đăng nhập mà không cần phải chờ đợi.
Đối với vấn đề không thể tra cứu chi tiết thẻ tín dụng mà khách hàng phản ánh, Ngân hàng DBS cho biết, chi tiết về việc tiêu thụ đã có thể được tra cứu trực tuyến, đồng thời cũng đã tăng cường nhân lực cho dịch vụ khách hàng qua điện thoại để tăng cường hiệu quả phục vụ. Đối với những khách hàng vẫn không thể đăng nhập một cách thuận lợi cho đến nay, Ngân hàng DBS cho rằng đây có thể là trường hợp đặc biệt. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần thảo luận, khách hàng được kính mời liên hệ với tổng đài dịch vụ khách hàng 24 giờ của ngân hàng.
Đối mặt với sự hỗn loạn trong quá trình sáp nhập của DBS và Citi Consumer Banking, Cơ quan Quản lý Ngân hàng của Ủy ban Chứng khoán và Ngân hàng đã chỉ rõ, dù ngân hàng đã tăng cường bài luyện trước sự hợp nhất và nâng cao năng lực phục vụ sau khi nhận được phản hồi từ khách hàng, nhưng vẫn còn chênh lệch so với kỳ vọng của khách hàng. Cơ quan này sẽ tiếp tục giám sát ngân hàng để cải thiện hiệu suất dịch vụ, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Hãy tham gia ngay tài khoản chính thức LINE của “TVBS Giải Trí Đầu Trang”, sẽ mang đến cho bạn những tin tức hậu trường nóng hổi và tất cả những điều thú vị trong giới giải trí!
