Khách hàng phản ứng với hướng xử lí của Manulife vụ hô biến tiền tiết kiệm

Chị N.N.M.G (ngụ Đồng Nai) cũng là một trong hàng trăm khách hàng vướng vào vụ việc “hô biến” tiền gửi tiết kiệm từ Ngân hàng SCB sang đầu tư bảo hiểm của Manulife (sản phẩm Tâm an đầu tư).

Như nhiều khách hàng khác, chị G cũng bị rơi vào cùng một kịch bản tư vấn. “Tôi đến ngân hàng SCB để gửi tiết kiệm thì được bạn nhân viên SCB tên Ngọc Lan nói  rằng ngân hàng SCB đang có gói gửi tiết kiệm đầu tư lãi suất cao hơn gửi tiết kiệm bình thường. Mỗi năm đóng 50 triệu đồng. Lãi suất khoảng 9,5-9,7%. Đóng trong vòng 5 năm đến năm thứ 6 mình rút ra thì lãi được hơn 80 triệu đồng. Tuyệt đối không hề nhắc gì đến việc tham gia bảo hiểm”, chị G nói.

Chị G cũng cho biết thêm, khoảng 1 tuần sau khi đồng ý tham gia sản phẩm mà nhân viên tư vấn, chị G nhận được bản hợp đồng thì thấy chữ Manulife.  “Lúc đấy tôi mới hỏi đây là gì? Bạn nhân viên SCB bảo đây là gói bảo hiểm Manulife mà ngân hàng SCB tặng cho khách hàng khi gửi gói tiết kiệm đầu tư. Tôi không có nhu cầu mua bảo hiểm nhưng bạn nhân viên tư vấn bảo cái này là được tặng kèm nên cứ yên tâm”.

Tuy nhiên, vì đã chuyển về sống tại Đồng Nai, mọi lùm xùm liên quan đến sản phẩm Tâm an đầu tư này được “hé lộ” thông qua báo chí và mạng xã hội, chị G mới biết sản phẩm mình tham gia không phải là gửi tiết kiệm thông thường mà là đầu tư bảo hiểm. Lúc này chị đã liên hệ với ngân hàng SCB để làm rõ sự việc.

“Vì tôi đã đóng tiền rồi nên lúc này bạn nhân viên tư vấn mới nhận đó là hợp đồng bảo hiểm và nói tôi cứ tiếp tục đóng tiền như bình thường. Tôi đề nghị muốn ngừng hợp đồng rút lại tiền thì nhân viên SCB bảo không được”, chị G nói.

Sau thời gian dài chờ đợi, chị G biết được nhiều khách hàng nộp đơn khiếu nại đến cơ quan Công an và Manulife Việt Nam đã được giải quyết hoàn trả lại tiền nên chị G đã tiến hành làm đơn khiếu nại, gửi Công ty bảo hiểm Manulife vào ngày 8.5.2023.

Tuy nhiên, Manulife Việt Nam lại ra thông báo chỉ cân nhắc xử lí những đơn khiếu nại gửi trước 30.4 nên chị G cảm thấy không thoả đáng. “Tôi thấy rằng tất cả những người tham gia gói Tâm an đầu tư như là một hình thức gửi tiết kiệm, cuối cùng lại hoá thành gói bảo hiểm nên tất cả đều phải được Manulife trả lại tiền chứ không thể chỉ trả cho vài người để xoa dịu dư luận”, chị G cho hay.

Không chỉ chị G, một khách hàng khác cũng nộp đơn tố cáo sau ngày 30.4 cho biết những khách hàng vướng vào sản phẩm Tâm an đầu tư (được phân phối qua Ngân hàng SCB) đều phải được xử lí công bằng, thoả đáng như nhau.

Chị V.T.Đ cho hay: “Chỉ vì biết thông tin muộn và không rành việc làm đơn thư tố cáo mà loại chúng tôi ra khỏi đối tượng được cân nhắc xử lí là không công bằng. Mọi nạn nhân phải được giải quyết như nhau nếu có đủ bằng chứng chứng minh vi phạm”.