Theo đó, sáng ngày 15.5, nhiều khách hàng đã có mặt tại trụ sở chính của Manulife (Quận 7, TP Hồ Chí Minh) để nộp đơn khiếu nại, phản đối việc Manulife ngừng tiếp nhận các đơn thư sau ngày 30.4.
Tại buổi trao đổi với đại diện của Manulife Việt Nam vào sáng nay, một khách hàng cho biết, Manulife chấp thuận cân nhắc cả với những đơn khiếu nại nộp sau ngày 30.4 và hẹn sẽ trả lời về hướng xử lý đối với những trường hợp này vào ngày 19.5.
Chị H.T.T (ngụ Quận Gò Vấp) cho biết, sau khi nhận được thông báo nói trên, chị cảm thấy hài lòng vì Manulife Việt Nam đã chấp thuận xử lý cho những nạn nhân làm đơn sau ngày 30.4. “Tuy nhiên chúng tôi cũng đang đợi đến ngày 19.5 để xem Manulife giải quyết những trường hợp gửi đơn sau ngày 30.4 như thế nào. Chúng tôi mong muốn các trường hợp đều phải được giải quyết như nhau, không có ngoại lệ”, chị T nói.
Đặc biệt, trong buổi làm việc với khách hàng vào sáng cùng ngày, phía Manulife cũng cho biết, 98 khách hàng có tên trong danh sách gửi đơn sáng nay không cần tiếp tục đóng phí nếu đến hạn của hợp đồng.
Trước đó, tối ngày 12.5, Manulife Việt Nam đưa ra câu trả lời làm rõ thông tin về quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm Tâm an đầu tư (được phân phối qua Ngân hàng SCB). Theo đó, việc cân nhắc xem xét các khiếu nại hủy hợp đồng trước hạn chỉ được áp dụng cho các khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm “Tâm An đầu tư” thông qua ngân hàng SCB và đã gửi khiếu nại trước ngày 30.4.2023.
Lý giải về việc chỉ lựa chọn giải quyết khiếu nại cho các trường hợp gửi đơn trước ngày 30.4, Manulife Việt Nam cho hay: “Phần lớn các khiếu nại của khách hàng SCB tham gia sản phẩm Tâm an đầu tư được gửi đến vào tháng 10 và tháng 11 năm 2022, ngay sau khi sự kiện khủng hoảng SCB xảy ra. Do đó, chúng tôi đã quyết định ngày 30.4 là thời hạn phù hợp và khách hàng đã có thời gian đủ dài để liên hệ với chúng tôi, nhằm ghi nhận những lo lắng mà họ gặp phải trong thời gian qua”.
Sau khi thông báo này được đưa ra, nhiều khách hàng tỏ ra không hài lòng và cho rằng hướng xử lý như vậy là không thỏa đáng. Một số khách hàng đã lớn tuổi chỉ đến khi có người thân thông báo mới biết sản phẩm mà mình tham gia không phải là gửi tiết kiệm thông thường mà thực chất là bảo hiểm nhân thọ của Manulife. Lúc này, khách hàng này mới thực hiện làm đơn khiếu nại nhưng đã qua ngày 30.4.
Bà L.T.P, một khách hàng, cho biết: “Chỉ ngay khi trước lễ 30.4 một vài ngày tôi mới biết thông tin có nhiều người làm đơn khiếu nại và được Manulife hẹn ngày giải quyết. Vì tuổi cao, có nhiều bệnh nền, bản thân tôi còn bị cao huyết áp nên không thể một mình tự làm đơn thư được. Lúc được hỗ trợ làm đơn thì đã qua ngày 30.4 rồi. Tôi muốn Manulife không phân biệt trong việc xử lý các khiếu nại của nạn nhân, không có ngoại lệ để ai cũng được trả lại tiền”.
