Chiều 9.5, UBND quận Ngũ Hành Sơn cho biết, sau khi nhận thông tin phản ánh của du khách T.T.T.D về cơ sở lưu trú Sea Sand Hotel 1 (địa chỉ 46 An Thượng 3, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn), đoàn kiểm tra đã gửi thông báo kiểm tra và yêu cầu cơ sở lưu trú phối hợp.
Ngày 7.5, đoàn kiểm tra quận làm việc với đại diện pháp lý của cơ sở cơ sở lưu trú Sea Sand Hotel 1 để xử lý nội dung phản ánh, đồng thời lập biên bản với các lỗi vi phạm sau:
Cơ sở Sea Sand Hotel 1 vi phạm hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch. Cơ sở lập phiếu thu và thỏa thuận với du khách D đăng ký lưu trú tại phòng 601 từ ngày 1.5 đến 13.5. Tuy nhiên, đến ngày 1.5, cơ sở không bàn giao đúng phòng lưu trú 601 như thỏa thuận.
Cơ sở Sea Sand Hotel 1 vi phạm quy định về điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch khi không thay bọc đệm hoặc chiếu hoặc bọc chăn, bọc gối khi có khách mới.
Đoàn kiểm tra thống nhất lập biên bản vi phạm hành chính đối với cơ sở Sea Sand Hotel 1 về hành vi vi phạm “không đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp theo hợp đồng đã giao kết với khách du lịch” theo quy định của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch.
Theo quy định, mức tiền phạt đối với hành vi này là từ 10.000.000 đồng đến 15.000.000 đồng đối với cá nhân; từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với tổ chức.
UBND quận Ngũ Hành Sơn yêu cầu khách sạn trên phải nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ, bảo đảm văn minh thương mại, nụ cười thân thiện và nội dung bộ quy tắc ứng xử trong hoạt động du lịch. Đồng thời, cảnh cáo, nhắc nhở đối với hành vi vi phạm về đảm bảo điều kiện tối thiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ lưu trú du lịch khi cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách; yêu cầu cam kết nếu tái phạm sẽ chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Địa phương cũng yêu cầu chủ cơ sở liên hệ với khách lưu trú D để xin lỗi về các lỗi vi phạm liên quan như phản ánh và kết luận xử lý của đoàn kiểm tra nêu trên. Trước đó, du khách D đã đăng thông tin đánh giá lên trang du lịch về Hội An, Đà Nẵng với nội dung “cảnh báo khách sạn vô trách nhiệm, ở dơ…”.
Người này cho biết, trong tháng 4 và 5 vừa qua, khi đi du lịch dài ngày tại Đà Nẵng chọn lưu trú một khách sạn trên đường An Thượng, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng. Lúc mới vào nhận phòng, du khách này thấy sàn hơi bẩn, chảo bị mốc nên đã tự dọn.
Tuy nhiên, sau khi người này di chuyển từ Huế trở lại Đà Nẵng vào đầu tháng 5, khách sạn không giữ lại phòng cũ như đã hẹn, dù du khách đã trả tiền trước. Khách sạn trên sau đó đã bố trí một phòng khác cho du khách nhưng phòng hỏng khóa, phòng chưa được dọn…
